キャンセルポリシー

予約のキャンセルについて

当社はより便利に、皆様の生活の一部としてレンタカーをご利用頂ける様、また最大限にご要望にお応え出来る様、ご予約の出発時間までにキャンセルのご連絡を頂いた場合、当日であってもキャンセル料は頂きません。ただし、出発時間を過ぎてキャンセルのご連絡を頂いた場合や、ご連絡のない無断キャンセルの場合、以下の通りにキャンセル料が発生致しますのでご了承下さいませ。
 

キャンセル料

当日出発時間まで
当日出発時間以降
連絡のない無断キャンセル
無料
見積額100%(※オプション・保証料含む) 見積額100%(※オプション・保証料含む)
 
①※キャンセルのご連絡が予定出発時間を僅かでも過ぎてしまうとキャンセル料が発生致しますので、ご注意下さい
②※出発時間よりご連絡がなく1時間以上経過した場合、当社貸渡約款(※第2章第4条2参照)に則りキャンセル扱いとなります

キャンセル料未払いに対する措置について

万が一にも当社に上記キャンセル料をお支払い頂けなかった場合、誠に残念では御座いますが以下の対応とさせて頂きますのでご容赦下さい。
①以降のご予約の受付・貸出の停止
該当者の以降のご予約の受付・貸出はお断りさせて頂きます。前述のキャンセル料をお支払い頂けた後、貸出停止を解除しご予約・貸出を再開させて頂きますのでご了承下さいませ。
※データの照合にお時間を要する場合があり、誤って一度ご予約を受けてしまう場合が御座います。その際、ご予約時に頂いたお電話番号にご連絡させて頂きますが、連絡がつく・つかないに関わらずそのご予約はお受け出来ませんのでご容赦下さい。
②該当者を同乗させた方のご予約の受付・貸出の停止
該当者は当社レンタカーに同乗者としてご乗車することもお断りさせて頂いております。万が一にも乗車された事が発覚した場合、そのご利用時の運転者様・予約者様も当社のご予約・貸出が停止となる可能性が御座いますのでご注意下さいませ。
③前後のやりとりにおいて当社が悪質と判断した場合の貸出禁止
それまでのご予約・ご利用時に当社約款違反や迷惑行為などがあり、キャンセル料未払いにて当社が悪質と判断した場合、誠に恐縮では御座いますが、キャンセル料のお支払いの有無に関わらず当社レンタカーの一切のご利用を禁止させて頂く場合が御座います。

当日キャンセルについて

出発予定当日のキャンセルは、原則出発予定店舗への直接のお電話か来店でのみ承ります。別店舗へのご連絡や、リアルタイムでの確認が困難なメールでのご連絡等は、確認が前後し誤って無断キャンセルやキャンセル料発生のご連絡をしてしまう恐れがある為、お控え頂きます様ご協力お願い申し上げます。

営業時間外でのキャンセルのご連絡

原則、営業時間外でのキャンセルのご連絡は承っておりません。ただし、已むを得ない場合(例:急遽当日の朝9時出発の予約を前日深夜や早朝にキャンセルせざるを得なくなった他…)、以下の方法が御座います。
 

営業時間外キャンセル方法

メールから
LINE@から
伝言メッセージ
info@toonmotors.com @ise0304b 各店舗の固定番号
上記メールアドレスに、予約者名・お車のクラス・ご利用日時を必ず本文に明記し、キャンセルの旨をお送り下さい。 LINEのID検索にて、上記IDを友達追加し、予約者名・お車のクラス・ご利用日時を必ず本文に明記し、キャンセルの旨をお送り下さい。 出発店舗にお電話頂くと、暫くのコール音の後に留守番サービスに切り替わりますので、伝言メッセージにて予約者名・お車のクラス・ご利用日時とキャンセルの旨をお伝え下さい。
 
①※上記方法でキャンセルを行う場合、メール・LINEの送信や伝言メッセージのお時間が予定出発時間を僅かでも過ぎてしまうとキャンセル料が発生致しますので、ご注意下さい
②※キャンセルのご連絡時、『予約者名(フルネーム)・お車のクラス・ご利用日時』の1つでも抜けていた場合、予約を特定出来ない場合が御座います(同姓同名の方がいる、車両クラスが同じ予約が複数ある、同時刻出発が複数あるetc…)。その場合、ご連絡頂いておりましてもキャンセル扱いとならない場合が御座いますのでご容赦下さい。
③※電話の着信履歴のみ、『予約者名(フルネーム)・お車のクラス・ご利用日時』とキャンセルの旨のない本文でのLINE・メール送信は、どんなに出発時間前のご連絡であってもキャンセル扱いとはなりませんので、ご注意下さい。